Kargo İade Politikası
KARGO VE İADE POLİTİKASI
PavLuna olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu Kargo ve İade Politikası, www.pavluna.com üzerinden verilen siparişlerin gönderim ve iade süreçlerine ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
-
KARGO POLİTİKASI
• Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınmaktadır.
• Sipariş yoğunluğu, resmi tatiller ve mücbir sebepler dışında siparişler mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
• Kargo sürecine ilişkin bilgilendirmeler, sipariş sırasında belirtilen iletişim bilgileri üzerinden paylaşılabilir.
• Teslimat süreleri, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Sipariş teslimatı sırasında ürün paketinde hasar tespit edilmesi durumunda, teslimat görevlisi eşliğinde tutanak tutulması tavsiye edilmektedir.
-
İADE POLİTİKASI
• Tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
• İade talebinin oluşturulabilmesi için talebin aşağıdaki e-posta adresine yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir:
E-posta: pavlunadestek@gmail.com
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
• Ürünün tüm aksesuarları, varsa orijinal ambalajı ve eksiksiz içeriği ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
• Kullanıcı hatası sonucu zarar görmüş, kullanım izleri bulunan veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade talebi kabul edilmeyebilir.
-
HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
• Hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin taleplerin ürün tesliminden sonra makul süre içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
• Yapılan inceleme sonucunda talebin uygun bulunması halinde gerekli destek sağlanacaktır.
-
İLETİŞİM
Kargo ve iade süreçleri hakkında her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: pavlunadestek@gmail.com
Web Sitesi: www.pavluna.com